Fraktpolicy

Leverans

Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att din order har behandlats.

Om du inte har fått någon leveransavisering inom 5 arbetsdagar efter ditt köp ber vi dig kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att undersöka vad som hänt.

Det är kundens ansvar att kontrollera att leveransuppgifterna är korrekta innan beställningen slutförs. När en order har skickats kan leveransadressen inte ändras.

Om ett paket returneras till oss på grund av felaktiga adressuppgifter debiteras en avgift på 199 kr för returhantering och ny frakt. TRAVA ansvarar inte för försändelser som inte kan levereras till följd av felaktigt angiven adress.

Frakt

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 699 kr.

För beställningar under 699 kr tillkommer en fraktkostnad på 85 kr. Den totala fraktkostnaden visas alltid i kassan innan köpet genomförs.

Ej uthämtade paket

När ditt paket har anlänt till utlämningsstället får du en avisering från transportören. Paket som inte hämtas ut inom angiven liggtid skickas automatiskt tillbaka till vårt lager.

Vid ej uthämtade försändelser återbetalas ordervärdet med avdrag för en hanteringsavgift på 199 kr, som täcker kostnader för returfrakt och administration. Om du fortfarande vill köpa produkterna efter att paketet returnerats behöver en ny beställning göras.

För att undvika onödiga avgifter rekommenderar vi att du:

• Hämtar ut ditt paket så snart du fått aviseringen
• Säkerställer att dina kontakt- och adressuppgifter är korrekta vid beställning

Har du inte fått någon avisering eller har frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss på support@trava.se.

Ångerrätt och retur

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss
Innan du skickar tillbaka en vara behöver du kontakta vår kundtjänst via support@trava.se eller vårt kontaktformulär.

2. Returnera produkten
Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och skickas tillbaka i sin originalförpackning med samtliga etiketter kvar. Om varan har använts eller skadats utöver vad som krävs för att undersöka den kan ett avdrag göras motsvarande värdeminskningen.

3. Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakten bekostas av kunden om inget annat har överenskommits.

Vi erbjuder inte direkta produktbyten. Om du önskar en annan vara ber vi dig göra en ny beställning efter att returen har registrerats. Läs mer om vår retur - och återbäringspolicy här.